Die Meldung “Fehlerhafter QR-Code – Der QR-Code kann nicht verarbeitet werden. Bitte versuchen Sie es erneut” wird angezeigt, wenn Sie versuchen, einen Barcode oder einen ungültigen QR-Code zu scannen. Haben Sie evtl. versehentlich ein Labor-Etikett gescannt? Möglich wäre auch, dass der Drucker den Code fehlerhaft gedruckt hat (Striche, Kleckser, schlechte Qualität, etc). In diesem Fall…
Die Situation eskaliert zurzeit aufgrund der extremen Anzahl von Tests. Die Labore tun, was sie können, aber die Kapazität ist begrenzt. Die Mitarbeiter arbeiten bereits seit Monaten am Limit. Die Bearbeitungszeit wird voraussichtlich regional noch weiter ansteigen. Allen Beteiligten ist klar, dass das ein echtes Problem ist. “Mein Laborergebnis” ist dabei nur ein kleiner Teil…
Wenn “Mein-Laborergebnis” Ihren QR-Code sperrt, dann ist das eine Sicherheitsmaßnahme. Dafür gibt es meistens 2 Gründe: 1.) Lautet der QR-Code 3D6D08-3567F3F2-4DCF-43A3-8737-4CD1F87D6FDA? Dies ist nur der Beispiel-Code aus der Anleitung. Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen, ob Sie auch einen anderen QR-Code bekommen haben. Wenn ja, versuchen Sie es bitte damit. 2.) Ihr QR-Code lautet anders als…
Grundsätzlich: Ihre Probe wird NICHT von uns untersucht! Proben werden zu Laboren gesendet, nicht zu uns. (Wir sind kein Labor – wir sind ein IT-Dienstleister für Labore.) An den Unterlagen, die Ihnen ausgehändigt wurden, um die Ergebnisse Ihres Tests abzurufen, ist normalerweise erkennbar, zu welchem Labor Ihre Probe gesendet wurde. Je nach Labor sind die…
Wenn Ihnen nur eine schwarze Seite statt des Befundes angezeigt wird, ist vermutlich JavaScript in Ihrem Browser / Gerät deaktiviert. Bitte schauen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers / Geräts nach. Andernfalls könnten Sie versuchen, Ihr Ergebnis mit einem anderen Gerät abzurufen. Sie können die Seite “www.mein-laborergebnis.de” auf jedem Smartphone, Tablett oder PC / Mac…
Sie können das Ergebnis auch ohne App und ohne Smartphone aufrufen. Dafür benötigen Sie einen Browser und eine Internetverbindung. Tragen Sie dafür die UUID hier ein: (die lange Buchstaben- und Zahlenkombination, die in der Nähe des QR-Codes gedruckt wurde) www.mein-testergebnis.de
Ohne QR-Code können Sie das Ergebnis nicht abrufen! Schauen Sie bitte nach, ob sie evtl. wenigstens die UUID sehen (vielleicht gab es nur ein Problem mit dem Drucker und der QR-Code wurde nicht gedruckt, die UUID aber schon). Die UUID können Sie manuell eingeben. Ansonsten müssen Sie sich an die Abnahmestelle wenden.
Wenn Ihre persönlichen Daten auf dem Ergebnis nicht stimmen, wurden diese sehr wahrscheinlich falsch erfasst. Der Ersteller des Dokuments ist bei Schnelltests das Testzentrum, bei PCR-Tests das Labor. Wir übermitteln Ihnen nur das Dokument, deswegen dürfen und können wir es nicht verändern. Bitte wenden Sie sich direkt an das Testzentrum (wenn es um einen Schnelltest…
Bei Fragen zu Ihrem Testergebnis selbst ist das Testzentrum Ihr erster Ansprechpartner. Die Kontaktdaten finden Sie auf den Ihnen ausgehändigten Unterlagen. Bei technischen Problemen mit der App “Mein Testergebnis” oder mit der Webseite www.mein-testergebnis.de, schauen Sie bitte zunächst, ob Ihre Frage hier in unserem FAQ-Bereich bereits beantwortet wird. Ansonsten kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Unsere Kontaktdaten…