Probleme mit dem Abruf des Ergebnisses

QR-Code fehlerhaft oder ung√ľltig

Die Meldung “Fehlerhafter QR-Code – Der QR-Code kann nicht verarbeitet werden. Bitte versuchen Sie es erneut” wird angezeigt, wenn Sie versuchen, einen Barcode oder einen ung√ľltigen QR-Code zu scannen. Haben Sie evtl. versehentlich ein Labor-Etikett gescannt? M√∂glich w√§re auch, dass der Drucker den Code fehlerhaft gedruckt hat (Striche, Kleckser, schlechte Qualit√§t, etc). In diesem Fall…

Wieso dauert alles so lange?

Die Situation eskaliert zurzeit aufgrund der extremen Anzahl von Tests. Die Labore tun, was sie k√∂nnen, aber die Kapazit√§t ist begrenzt. Die Mitarbeiter arbeiten bereits seit Monaten am Limit. Die Bearbeitungszeit wird voraussichtlich regional noch weiter ansteigen. Allen Beteiligten ist klar, dass das ein echtes Problem ist. “Mein Laborergebnis” ist dabei nur ein kleiner Teil…

QR-Code gesperrt

Wenn “Mein-Laborergebnis” Ihren QR-Code sperrt, dann ist das eine Sicherheitsma√ünahme. Daf√ľr gibt es meistens 2 Gr√ľnde: 1.) Lautet der QR-Code 3D6D08-3567F3F2-4DCF-43A3-8737-4CD1F87D6FDA? Dies ist nur der Beispiel-Code aus der Anleitung. Bitte √ľberpr√ľfen Sie Ihre Unterlagen, ob Sie auch einen anderen QR-Code bekommen haben. Wenn ja, versuchen Sie es bitte damit. 2.) Ihr QR-Code lautet anders als…

Welches Labor bearbeitet meine Probe?

Grunds√§tzlich: Ihre Probe wird NICHT von uns untersucht! Proben werden zu Laboren gesendet, nicht zu uns. (Wir sind kein Labor – wir sind ein IT-Dienstleister f√ľr Labore.) An den Unterlagen, die Ihnen ausgeh√§ndigt wurden, um die Ergebnisse Ihres Tests abzurufen, ist normalerweise erkennbar, zu welchem Labor Ihre Probe gesendet wurde. Je nach Labor sind die…

Mir wird nur eine schwarze Seite angezeigt.

Wenn Ihnen nur eine schwarze Seite statt des Befundes angezeigt wird, ist vermutlich JavaScript in Ihrem Browser / Ger√§t deaktiviert. Bitte schauen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers / Ger√§ts nach. Andernfalls k√∂nnten Sie versuchen, Ihr Ergebnis mit einem anderen Ger√§t abzurufen. Sie k√∂nnen die Seite “www.mein-laborergebnis.de” auf jedem Smartphone, Tablett oder PC / Mac…

Meine persönlichen Daten auf dem Ergebnis stimmen nicht

Wenn Ihre pers√∂nlichen Daten auf dem Ergebnis nicht stimmen, wurden diese sehr wahrscheinlich falsch erfasst. Der Ersteller des Dokuments ist bei Schnelltests das Testzentrum, bei PCR-Tests das Labor. Wir √ľbermitteln Ihnen nur das Dokument, deswegen d√ľrfen und k√∂nnen wir es nicht ver√§ndern. Bitte wenden Sie sich direkt an das Testzentrum (wenn es um einen Schnelltest…

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der App oder dem Online-Abruf des Testergebnisses habe?

Bei Fragen zu Ihrem Testergebnis selbst ist das Testzentrum Ihr erster Ansprechpartner. Die Kontaktdaten finden Sie auf den Ihnen ausgeh√§ndigten Unterlagen. Bei technischen Problemen mit der App “Mein Testergebnis” oder mit der Webseite www.mein-testergebnis.de, schauen Sie bitte zun√§chst, ob Ihre Frage hier in unserem FAQ-Bereich bereits beantwortet wird. Ansonsten kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Unsere Kontaktdaten…