Patient

Ich benötige ein Genesenen-Zertifikat

Wir selber als technischer Dienstleister der Labore dürfen aus Datenschutzgründen die Befunde nur 21 Tage lang speichern.Genesenenzertifikate werden in Arztpraxen auf Grundlage eines positiven PCR-Testergebnisses ausgestellt. Wenn diese Stelle nicht greifbar ist, dann sollte das zuständige Gesundheitsamt helfen können. Je nach Region müsste die örtliche Behörde die Unterlagen noch haben, wenn Sie in Quarantäne geschickt…

QR-Code fehlerhaft oder ungültig

Die Meldung “Fehlerhafter QR-Code – Der QR-Code kann nicht verarbeitet werden. Bitte versuchen Sie es erneut” wird angezeigt, wenn Sie versuchen, einen Barcode oder einen ungültigen QR-Code zu scannen. Haben Sie evtl. versehentlich ein Labor-Etikett gescannt? Möglich wäre auch, dass der Drucker den Code fehlerhaft gedruckt hat (Striche, Kleckser, schlechte Qualität, etc). In diesem Fall…

Wieso dauert alles so lange?

Die Situation eskaliert zurzeit aufgrund der extremen Anzahl von Tests. Die Labore tun, was sie können, aber die Kapazität ist begrenzt. Die Mitarbeiter arbeiten bereits seit Monaten am Limit. Die Bearbeitungszeit wird voraussichtlich regional noch weiter ansteigen. Allen Beteiligten ist klar, dass das ein echtes Problem ist. “Mein Laborergebnis” ist dabei nur ein kleiner Teil…

Probe unterwegs / nicht im System

Ihre Probe ist unterwegs oder noch nicht im System Sie haben Ihren QR-Code gescannt bzw. Ihre UUID eingegeben und Ihnen wird angezeigt “Probe unterwegs / nicht im System”. In der Regel erreichen Proben die Labore binnen Tagesfrist. Priorisiert werden in den Laborprozessen Proben von Patienten, die bei der Probenabnahme Krankheitssymptome gezeigt haben. Sollten Sie augenscheinlich…

Mir wird “Probe in Bearbeitung” angezeigt, obwohl das Ergebnis bereits woanders bekannt gegeben wurde

Es kommt vor, dass das Testergebnis eher beim Arzt erfragt werden kann, als dass es über unseren Dienst “Mein Laborergebnis” bereitsteht. So kann es vorkommen, dass Ihr Arzt Ihnen das Ergebnis mitteilt, in der App sich jedoch noch nichts getan hat: “Die Probe ist in Bearbeitung”. Die Labore übermitteln uns rund um die Uhr die…

QR-Code gesperrt

Wenn “Mein-Laborergebnis” Ihren QR-Code sperrt, dann ist das eine Sicherheitsmaßnahme. Dafür gibt es meistens 2 Gründe: 1.) Lautet der QR-Code 3D6D08-3567F3F2-4DCF-43A3-8737-4CD1F87D6FDA? Dies ist nur der Beispiel-Code aus der Anleitung. Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen, ob Sie auch einen anderen QR-Code bekommen haben. Wenn ja, versuchen Sie es bitte damit. 2.) Ihr QR-Code lautet anders als…

Was ist ein QR-Code?

“QR” steht für “Quick Response” (Englisch für “schnelle Antwort”). Ein QR-Code ist ein zweidimensionaler Code. Er besteht aus einer quadratischen aus schwarzen und weißen Quadraten. Diese stellen die kodierten Daten binär dar. Eine spezielle Markierung in drei der vier Ecken des Quadrats gibt die Orientierung vor. Um Ihre Testergebnisse bei uns abzurufen, benötigen Sie einen QR-Code….

Mir wird nur eine schwarze Seite angezeigt.

Wenn Ihnen nur eine schwarze Seite statt des Befundes angezeigt wird, ist vermutlich JavaScript in Ihrem Browser / Gerät deaktiviert. Bitte schauen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers / Geräts nach. Andernfalls könnten Sie versuchen, Ihr Ergebnis mit einem anderen Gerät abzurufen. Sie können die Seite “www.mein-laborergebnis.de” auf jedem Smartphone, Tablett oder PC / Mac…