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Wieso dauert alles so lange?

November 2021 – Die Lage eskaliert Die Situation eskaliert zurzeit aufgrund der extremen Anzahl von Tests. Die Labore tun, was sie können, aber die Kapazität ist begrenzt. Die Mitarbeiter arbeiten bereits seit Monaten am Limit. Die Bearbeitungszeit wird voraussichtlich regional noch weiter ansteigen. Allen Beteiligten ist klar, dass das ein echtes Problem ist. „Mein Laborergebnis“…

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QR-Code gesperrt

Wenn die App „Mein-Laborergebnis“ Ihren QR-Code sperrt, dann ist das eine Sicherheitsmaßnahme. Dafür gibt es meistens 2 Gründe: 1.) Lautet der QR-Code 3D6D08-3567F3F2-4DCF-43A3-8737-4CD1F87D6FDA? Dies ist nur der Beispiel-Code aus der Anleitung. Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen, ob Sie auch einen anderen QR-Code bekommen haben. Wenn ja, versuchen Sie es bitte damit. 2.) Ihr QR-Code lautet…

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Welches Labor bearbeitet meine Probe?

Grundsätzlich: Ihre Probe wird NICHT von uns untersucht! Proben werden zu Laboren gesendet, nicht zu uns. (Wir sind kein Labor – wir sind ein IT-Dienstleister für Labore.) An den Unterlagen, die Ihnen ausgehändigt wurden um die Ergebnisse Ihres Tests abzurufen, ist normalerweise erkennbar, zu welchem Labor Ihre Probe gesendet wurde. Je nach Labor sind die…

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Mir wird nur eine schwarze Seite angezeigt.

Wenn Ihnen nur eine schwarze Seite statt des Ergebnisses angezeigt wird, liegt es eventuell an Ihrem Gerät. Vermutlich ist JavaScript deaktiviert. Bitte schauen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers nach. Andernfalls könnten Sie versuchen, Ihr Ergebnis mit einem anderen Gerät abzurufen. Sie können die Seite „www.mein-laborergebnis.de“ auf jedem Smartphone, Tablett oder PC / Mac aufrufen….

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Schnelle Online-Hilfe

Schnelle Online-Hilfe Sie haben Probleme mit unserer Software „Mein Laborergebnis“ und wir möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Bitte beachten Sie: – Wir haben keinerlei Einfluss darauf, wann wir Ihre Ergebnisse von den angeschlossenen Laboren erhalten – Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten – Wir können Ihnen keine Ergebnisse via E-Mail oder Fax…

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Ich habe keine Möglichkeit, die App „Mein Testergebnis“ zu installieren

Sie können das Ergebnis auch ohne App und ohne Smartphone aufrufen. Dafür benötigen Sie einen Browser und eine Internetverbindung. Tragen Sie dafür die UUID hier ein: (die lange Buchstaben- und Zahlenkombination, die in der Nähe des QR-Codes gedruckt wurde) www.mein-testergebnis.de

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Ich habe keinen QR-Code bekommen

Ohne QR-Code können Sie das Ergebnis nicht abrufen! Schauen Sie bitte nach, ob sie evtl. wenigstens die UUID sehen (vielleicht gab es nur ein Problem mit dem Drucker und der QR-Code wurde nicht gedruckt, die UUID aber schon). Die UUID können Sie manuell eingeben. Ansonsten müssen Sie sich an die Abnahmestelle wenden.

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Meine persönlichen Daten auf dem Ergebnis stimmen nicht

Wenn Ihre persönlichen Daten auf dem Ergebnis nicht stimmen, wurden diese sehr wahrscheinlich falsch erfasst. Der Ersteller des Dokuments ist bei Schnelltests das Testzentrum, bei PCR-Tests das Labor. Wir übermitteln Ihnen nur das Dokument, deswegen dürfen und können wir es nicht verändern. Bitte wenden Sie sich direkt an das Testzentrum (wenn es um einen Schnelltest…

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Beim Scannen des QR-Codes wird mir angezeigt „Leider ist bei dem Abruf Ihres Attests etwas schiefgelaufen“

In diesem Fall haben Sie die App „Mein Laborergebnis“ statt „Mein Testergebnis“ benutzt. Manchmal verweisen die Abnahmestellen versehentlich auf „Mein Laborergebnis“. Bitte verwenden Sie „Mein Testergebnis“.

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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der App oder dem Online-Abruf des Testergebnisses habe?

Bei Fragen zu Ihrem Testergebnis selbst ist das Testzentrum Ihr erster Ansprechpartner. Die Kontaktdaten finden Sie auf den Ihnen ausgehändigten Unterlagen. Bei technischen Problemen mit der App „Mein Testergebnis“ oder mit der Webseite www.mein-testergebnis.de, schauen Sie bitte zunächst, ob Ihre Frage hier in unserem FAQ-Bereich bereits beantwortet wird. Ansonsten kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Unsere Kontaktdaten…