| | |

Wieso dauert alles so lange?

November 2021 – Die Lage eskaliert Die Situation eskaliert zurzeit aufgrund der extremen Anzahl von Tests. Die Labore tun, was sie können, aber die Kapazität ist begrenzt. Die Mitarbeiter arbeiten bereits seit Monaten am Limit. Die Bearbeitungszeit wird voraussichtlich regional noch weiter ansteigen. Allen Beteiligten ist klar, dass das ein echtes Problem ist. „Mein Laborergebnis“…

| |

Probe unterwegs / nicht im System

Ihre Probe ist unterwegs oder noch nicht im System Sie haben Ihren QR-Code gescannt bzw. Ihre UUID eingegeben und Ihnen wird angezeigt "Probe unterwegs / nicht im System". In der Regel erreichen Proben die Labore binnen Tagesfrist. Priorisiert werden in den Laborprozessen Proben von Patienten, die bei der Probenabnahme Krankheitssymptome gezeigt haben. Sollten Sie augenscheinlich...
| | | |

Wo bekomme ich das Schreiben mit dem QR-Code her?

Das Schreiben und den QR-Code bekommen Sie von der Teststelle. Aber: nicht jede Teststelle schickt die Probe zu einem Labor, was mit uns arbeitet. Nicht jedes Labor schickt die Ergebnisse zu unserem System. Das heißt, nicht jedes Ergebnis ist über „Mein Laborergebnis“ zu bekommen. Bitte halten Sie sich an die Vorgaben Ihrer Teststelle.

| | | | |

QR-Code gesperrt

Wenn die App „Mein-Laborergebnis“ Ihren QR-Code sperrt, dann ist das eine Sicherheitsmaßnahme. Dafür gibt es meistens 2 Gründe: 1.) Lautet der QR-Code 3D6D08-3567F3F2-4DCF-43A3-8737-4CD1F87D6FDA? Dies ist nur der Beispiel-Code aus der Anleitung. Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen, ob Sie auch einen anderen QR-Code bekommen haben. Wenn ja, versuchen Sie es bitte damit. 2.) Ihr QR-Code lautet…

| | | | | | | |

Was ist ein QR-Code?

„QR“ steht für „Quick Response“ (Englisch für „schnelle Antwort“). Ein QR-Code ist ist ein zweidimensionaler Code. Er besteht aus einer quadratischen aus schwarzen und weißen Quadraten. Diese stellen die kodierten Daten binär dar. Eine spezielle Markierung in drei der vier Ecken des Quadrats gibt die Orientierung vor. Um Ihre Testergebnisse bei uns abzurufen, benötigen Sie einen…

| | | | | |

Welches Labor bearbeitet meine Probe?

Grundsätzlich: Ihre Probe wird NICHT von uns untersucht! Proben werden zu Laboren gesendet, nicht zu uns. (Wir sind kein Labor – wir sind ein IT-Dienstleister für Labore.) An den Unterlagen, die Ihnen ausgehändigt wurden um die Ergebnisse Ihres Tests abzurufen, ist normalerweise erkennbar, zu welchem Labor Ihre Probe gesendet wurde. Je nach Labor sind die…

| | | | |

Mir wird nur eine schwarze Seite angezeigt.

Wenn Ihnen nur eine schwarze Seite statt des Ergebnisses angezeigt wird, liegt es eventuell an Ihrem Gerät. Vermutlich ist JavaScript deaktiviert. Bitte schauen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers nach. Andernfalls könnten Sie versuchen, Ihr Ergebnis mit einem anderen Gerät abzurufen. Sie können die Seite „www.mein-laborergebnis.de“ auf jedem Smartphone, Tablett oder PC / Mac aufrufen….

| | | | | | | | | | | |

Schnelle Online-Hilfe

Schnelle Online-Hilfe Sie haben Probleme mit unserer Software „Mein Laborergebnis“ und wir möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Bitte beachten Sie: – Wir haben keinerlei Einfluss darauf, wann wir Ihre Ergebnisse von den angeschlossenen Laboren erhalten – Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten – Wir können Ihnen keine Ergebnisse via E-Mail oder Fax…

| | | | |

Ich habe keine Möglichkeit, die App „Mein Testergebnis“ zu installieren

Sie können das Ergebnis auch ohne App und ohne Smartphone aufrufen. Dafür benötigen Sie einen Browser und eine Internetverbindung. Tragen Sie dafür die UUID hier ein: (die lange Buchstaben- und Zahlenkombination, die in der Nähe des QR-Codes gedruckt wurde) www.mein-testergebnis.de