Hilfeassistent

Um Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können, beantworten Sie bitte folgende Fragen

Bitte beachten Sie:

  • Wir haben keinerlei Einfluss darauf, wann wir Ihre Ergebnisse von den angeschlossenen Laboren erhalten
  • Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten
  • Wir k√∂nnen Ihnen keine Ergebnisse via E-Mail oder Fax √ľbertragen
  • Wir k√∂nnen keine Daten korrigieren
  • Wir k√∂nnen nicht garantieren, dass Sie uns pers√∂nlich erreichen

Aber:

  • Wir erhalten alle Ergebnisse von den angeschlossenen Laboren rund um die Uhr
  • Wenn Sie unsere App nutzen und Benachrichtigungen aktiviert haben, werden Sie sofort informiert, wenn Ihr Ergebnis vorliegt. (Das System ist sehr zuverl√§ssig, aber es schadet nicht, wenn Sie zwischendurch den Status pr√ľfen.)
  • Wir informieren ausf√ľhrlich auf unserer Internetseite √ľber den Ablauf und m√∂gliche Probleme
  • Wir versuchen Probleme zu erkennen und dann mit den beteiligten Laboren schnellstens zu l√∂sen
  • Es ist sehr hilfreich, wenn Sie uns auf Probleme hinweisen, da wir nur so fr√ľhzeitig mit unseren Partnern nach einer L√∂sung suchen k√∂nnen
  • Falls es generelle St√∂rungen gibt, informieren wir Sie dar√ľber

Bitte:

  • Wenn Ihr Ergebnis nicht p√ľnktlich abrufbereit ist, haben Sie etwas Geduld. Zur Zeit sind bis zu 5 Werktage Verz√∂gerung u. U. nicht vermeidbar
  • Pr√ľfen Sie, wenn Ihnen auff√§llig lange ‚ÄěProbe unterwegs‚Äú angezeigt wird, ob Sie Ihr Ergebnis √ľberhaupt √ľber unser System abrufen k√∂nnen. Wird ausdr√ľcklich auf ‚ÄěMein Laborergebnis‚Äú verwiesen?
  • Beantworten Sie die nachfolgenden Fragen wahrheitsgem√§√ü. Sie m√∂gen Ihnen sinnlos erscheinen, aber nur so k√∂nnen wir Probleme automatisiert und somit schnell und zuverl√§ssig erkennen
  • Haben Sie daf√ľr Verst√§ndnis, dass wir Ihnen nicht individuell helfen k√∂nnen

F√ľr was ben√∂tigen Sie Hilfe?