Hilfeassistent

Um Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können, beantworten Sie bitte folgende Fragen

Wir haben keinerlei Einfluss darauf, wann wir Ihre Ergebnisse von den angeschlossenen Laboren erhalten
Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten
Wir können Ihnen keine Ergebnisse via E-Mail oder Fax übertragen
Wir können keine Daten korrigieren
Wir können nicht garantieren, dass Sie uns persönlich erreichen

Wir erhalten alle Ergebnisse von den angeschlossenen Laboren rund um die Uhr
Wenn Sie unsere App nutzen und Benachrichtigungen aktiviert haben, werden Sie sofort informiert, wenn Ihr Ergebnis vorliegt. (Das System ist sehr zuverlässig, aber es schadet nicht, wenn Sie zwischendurch den Status prüfen.)
Wir informieren ausführlich auf unserer Internetseite über den Ablauf und mögliche Probleme
Wir versuchen Probleme zu erkennen und dann mit den beteiligten Laboren schnellstens zu lösen
Es ist sehr hilfreich, wenn Sie uns auf Probleme hinweisen, da wir nur so frühzeitig mit unseren Partnern nach einer Lösung suchen können
Falls es generelle Störungen gibt, informieren wir Sie darüber

Wenn Ihr Ergebnis nicht pünktlich abrufbereit ist, haben Sie etwas Geduld. Zur Zeit sind bis zu 5 Werktage Verzögerung u. U. nicht vermeidbar
Prüfen Sie, wenn Ihnen auffällig lange „Probe unterwegs“ angezeigt wird, ob Sie Ihr Ergebnis überhaupt über unser System abrufen können. Wird ausdrücklich auf „Mein Laborergebnis“ verwiesen?
Beantworten Sie die nachfolgenden Fragen wahrheitsgemäß. Sie mögen Ihnen sinnlos erscheinen, aber nur so können wir Probleme automatisiert und somit schnell und zuverlässig erkennen
Haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen nicht individuell helfen können